Minorista

El distribuidor minorista, caracterizado por ser un negocio pequeño de origen familiar, se basa en la venta en menudeo o detallista, y es la empresa comercial o persona en régimen de autónomo que vende productos al consumidor final. Son el último eslabón del canal de distribución, el que está en contacto con el mercado.

Mercado tradicional en los Países Bajos.

Las ventas minoristas pueden alterar, frenando o potenciando, las acciones de mercadotecnia y micro-mercadotecnia de los fabricantes y mayoristas. Son capaces de influir en las ventas y resultados finales de los artículos que comercializan.

Comercio minorista

El comercio minorista compra productos en pequeñas cantidades a fabricantes o importadores, bien directamente o bien a través de un mayorista. Sin embargo, vende unidades individuales o pequeñas cantidades al público en general, normalmente, en un espacio físico llamado tienda. También se les llama detallistas. Los minoristas se encuentran al final de la cadena de suministro. Los responsables de marketing comprenden el comercio minorista dentro de su estrategia global de distribución.

Las tiendas pueden estar en zonas residenciales, zonas comerciales o también integradas en centros comerciales.^[1]​

Dependiente de comercio

Dependientes en una frutería.

Se denomina dependiente o dependiente de comercio a la persona que tiene por profesión la atención a los clientes y venta de productos en las tiendas. La figura del dependiente está relacionada con el pequeño comercio y con aquellas grandes superficies, como los grandes almacenes, que adoptan una configuración comercial al estilo tradicional. Sin embargo, su presencia ha disminuido notablemente en la mayoría de áreas comerciales de libre servicio como supermercados, hipermercados o grandes superficies especializadas. En estos casos, solo permanecen en secciones específicas como pescadería o carnicería. En el resto, si existen, sus funciones se han visto restringidas al mero asesoramiento del cliente y al cobro del producto cuando este lo ha seleccionado.

El dependiente debe conocer unas técnicas mínimas de venta para gestionar adecuadamente las quejas del cliente y saber argumentar sobre los beneficios del producto. Asimismo, debe estar preparado para recibir objeciones, reclamaciones y devoluciones de producto por parte del comprador. El dependiente debe conocer las formas básicas de pago y el funcionamiento de los terminales de cobro. Según el tipo de establecimiento o comercio, el dependiente se encarga de diferentes funciones, como por ejemplo:

• Dependiente de zapatería.

  En una tienda de moda, asesora al cliente sobre el tipo de prenda más adecuada a sus características, al estilo deseado y a su tallaje.^[2]​

• En una librería, aconseja al cliente sobre los títulos disponibles y sus respectivos autores.^[3]​

• En una tienda de cosmética, realiza demostraciones físicas sobre las aplicaciones de los productos disponibles.^[4]​

• En una ferretería, aconseja al cliente sobre los utensilios más adecuados para la obra que quiere realizar.^[5]​

• En una tienda de animales, asesora sobre los cuidados y la alimentación de cada una de las mascotas.^[6]​

• Mayorista
• Detal
• Rapel (mercadotecnia)

Referencias

1. «¿Qué es un minorista?». Consultado el 7 de agosto de 2020. 
2. Descripción del puesto de dependiente de moda en Wayback Machine (archivado el 28 de abril de 2016).
3. Descripción del puesto de dependiente de librería en Wayback Machine (archivado el 16 de marzo de 2016).
4. Descripción del puesto de dependiente de cosméticos en Wayback Machine (archivado el 12 de febrero de 2010).
5. Descripción del puesto de dependiente de ferretería en Wayback Machine (archivado el 17 de enero de 2018).
6. Descripción del puesto de dependiente de tienda de animales en Wayback Machine (archivado el 17 de enero de 2018).
7. «DEFINICIÓN DE MINORISTA». Consultado el 7 de agosto de 2020. 
8. Jones, Brian D.G.; Shaw, Eric H. (2006). "A History of Marketing Thought", Handbook of Marketing. Weitz, Barton A.; Wensley, Robin (eds), Sage, p. 41, ISBN 1-4129-2120-1.
9. Thompson, D.B., An Ancient Shopping Center: The Athenian Agora, ASCSA, 1993 pp. 19–21
10. McGeough, K.M., The Romans: New Perspectives, ABC-CLIO, 2004, pp. 105–06
11. Coleman, P., Shopping Environments, Elsevier, Oxford, 2006, p. 28
12. Moore, K., and Reid., S., "The Birth of the Brand: 4000 years of Branding", Business History, Vol. 50, 2008. pp. 419–32.
13. Eckhardt, G.M. and Bengtsson. A. "A Brief History of Branding in China", Journal of Macromarketing, Vol, 30, no. 3, 2010, pp. 210–21
14. Eckhardt, G.M. and Bengtsson. A. "A Brief History of Branding in China", Journal of Macromarketing, Vol, 30, no. 3, 2010, p. 212
15. Thrupp, S.L., The Merchant Class of Medieval London, 1300–1500, pp. 7–8
16. Pevsner, N. and Hubbard, E., The Buildings of England: Cheshire Penguin, 1978, p. 170
17. Gazetteer of Markets and Fairs in England and Wales to 1516 Archivado el 27 de noviembre de 2013 en Wayback Machine., The List and Index Society, no. 32, 2003
18. Rebecca M. Seaman, ed. (2013). Conflict in the Early Americas: An Encyclopedia of the Spanish Empire's .... Abc-Clio. p. 375. ISBN 978-1-59884-777-2. 
19. Cox, N.C. and Dannehl, K., Perceptions of Retailing in Early Modern England, Aldershot, Hampshire, Ashgate, 2007, p,. 129
20. Cox, N.C. and Dannehl, K., Perceptions of Retailing in Early Modern England, Aldershot, Hampshire, Ashgate, 2007, pp. 153–54
21. Conlin, J., Tales of Two Cities: Paris, London and the Birth of the Modern City, Atlantic Books, 2013, Chapter 2
22. Mill, J.S., Principles of a Political Economy with some of their Applications to Social Philosophy, 7th ed., London, Longman, 1909, Section IV.7.53
23. Reshaping Retail: Why Technology is Transforming the Industry and How to Win in the New Consumer Dr
24. Koot, G.M. (2011). «Shops and Shopping in Britain: from market stalls to chain stores» (en inglés). University of Massachusetts, Dartmouth. Archivado desde el original el 6 de agosto de 2019. Consultado el 29 de mayo de 2017. 
25. Howard Moss, M., Shopping as an Entertainment Experience, Plymouth, Lexington Books, pp. 35–39
26. Goldstein. J., 101 Amazing Facts about Wales, Andrews, UK, 2013
27. Malcolm Gladwell, 15/03/040315fa_fact1 La jungla de terrazo (enlace roto disponible en este archivo)., The New Yorker, 15 de marzo de 2004
28. Byrne-Paquet, L. , La necesidad de derrochar: una historia social de las compras, ECW Press, Toronto, Canadá, pág. 83
29. Johanson, Simon (2 de junio de 2015). «Bunnings cambia de enfoque a medida que amplía la red de tiendas». The Age (en inglés). Archivado desde el original el 20 de diciembre de 2018. Consultado el 19 de diciembre de 2018. 
30. Wahba, Phil (15 de junio de 2017). «La muerte del comercio minorista es muy exagerada». Fortune (Revista impresa). p. 34. 
31. Wetherell, S., [https ://www.jacobinmag.com/2014/04/the-last-shopping-mall"La prehistoria socialista del centro comercial"] Archivado el 15 de mayo de 2022 en Wayback Machine., Jacobin Magazine, 4 de agosto de 2014
32. Townsend, Matt; Surane, Jenny; Orr, Emma; Cannon, Christopher (8 de noviembre de 2017). «El 'Apocalipsis minorista' de Estados Unidos es realmente Recién comenzando» (en inglés). Bloomberg. Archivado desde el original el 18 de enero de 2018. Consultado el 15 de enero de 2018. 

Bibliografía

• Salén, Henrik (1994). «El nuevo contexto de la distribución comercial». Los secretos del merchandising activo. Madrid (España): Ediciones Díaz de Santos, S.A. ISBN 84-7978-124-6. 

• Datos: Q126793
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